Lernpfad

Basis-Onboarding (Verkauf)

7 Schritte

1) Kundenbegrüßung Video + 3 Aufgaben • 8 Min

2) Reklamationen Beispiele • 9 Min

3) Beratung & Einwandbehandlung Quiz • 15 Min • Zertifikat

4) Kassenprozess Checkliste • 12 Min

5) Datenschutz & Hygiene Kurz-Check • 6 Min

6) Eyebizz Update: Trends News/Mode • 6 Min

7) Abschluss Nachweis herunterladen

Nachweis Feedback

Beratung & Einwandbehandlung

Eyebizz Zertifikat 15 Min 3 Fragen

40% abgeschlossen

Ziel dieses Moduls

Du kannst typische Einwände (“zu teuer”, “muss ich mir überlegen”, “online günstiger”) sicher beantworten – ohne Druck, aber mit Struktur.

Bestanden ab 2/3 richtig (Demo).

Pflicht

“Dann kaufen Sie doch online.” Konfrontativ – eskaliert oft.

“Verstehe ich. Darf ich kurz zeigen, was bei uns im Preis drin ist?” Empathie + Nutzenklärung.

“Bei uns ist es aber besser.” Zu vage – wirkt wie Behauptung.

Offene Frage stellen und Entscheidungshürde klären z. B. “Was fehlt Ihnen noch, um sicher zu sein?”

Rabatt anbieten, um es abzuschließen Kann Preisanker kaputt machen.

Gespräch beenden und warten Verpasst Chance, Unsicherheit zu lösen.

Den Kunden überreden Führt häufig zu Widerstand.

Unsicherheit reduzieren und Entscheidung erleichtern Nutzen verdeutlichen, Risiken klären.

So schnell wie möglich abschließen Tempo ist nicht das Ziel, Klarheit schon.

Demo: Buttons sind statisch (für den Prototyp-Test reicht das).

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Nach dem Quiz geht’s weiter mit dem Kassenprozess (Checkliste).

Nächster Schritt

Kassenprozess ansehen Weiter